Резюме Руководитель отдела

предпочтение - г.Щелково или близлежащие города.

высшее. 1995-2001. Московский государственный университет печати. ф-т: Экономика и менеджмент. Сп-ть: управление полиграфическим производством.

я всю свою жизнь посещаю курсы и семинары, но все они являются интеллектуальной собственностью работодателей.

английский - базовый

04.2007 - продолжаю работать , Бизнес форм групп
Зам. директора департамента продаж
1. Формализация деятельности департамента ДП на основе процессного подхода.
2. Формализация коммуникаций между ДП и другими структурными подразделениями компании.
3. Разработка и поддержание в актуальном состоянии организационных документов ДП (Положений, Регламентов, ДИ и пр.).
4. Обучение исполнителей процесса.
5. Разработка и внедрение систем мотивации персонала ДП.
6. Ведение реестра поручений Руководителя ДП.
7. Ведение единой базы данных по клиентам ДП.
8. Контроль за выполнением установленного способа выполнения работ персоналом ДП.
9. Фиксация всех проблем, возникающих в процессе привлечения, обработки, выполнения и отгрузки заказов клиентов.
10. Проведение план-фактного анализа по итогам периода.
11. Предоставление менеджерам обратной связи по эффективности их работы. Разбор проблемных случаев.
12. Разработка предложений и мероприятий по устранению выявленных отклонений и несоответствий.
13. Поиск, оценка, выбор и внедрение современных методов коммерческой работы.
14. Сбор актуальной рыночной информации.
15. Автоматизация деятельности ДП.

09.2002 - 04.2007 , АККОРД ПОСТ
Дизайн/мультимедиа/полиграфия
Зам. начальника отдела по работе с клиентами
Сопровождение контрактов с VIP клиентами, планирование и отчетность по отделу, обучение персонала, автоматизация процессов.

колоссальный опыт управления коммерческим департаментом. аналитический ум. Я руководила и менеджерами по продажам, и менеджерами по работе с клиентами. Разрабатывала методические пособия для обучения, создавала системы мотивации, занималась планом инвестиций в оборудование.